Guide Passager

Trouver votre prochain voyage est simple et rapide sur Tiko. Suivez ces étapes pour rechercher les trajets disponibles entre les principales villes du Burkina Faso.

1. Rendez-vous sur tiko-bf.com ou ouvrez l'application mobile Tiko.
2. Sélectionnez votre ville de départ et votre ville de destination.
3. Choisissez la date de voyage souhaitée.
4. Indiquez le nombre de passagers.
5. Cliquez sur « Rechercher » pour afficher les trajets disponibles.

Les résultats de recherche affichent pour chaque trajet : l'heure de départ, l'heure d'arrivée estimée, la durée du voyage, le prix, le nom de l'opérateur ainsi que les équipements disponibles (climatisation, Wi-Fi, prises électriques, etc.).

Vous pouvez trier les résultats par prix, heure de départ ou opérateur pour trouver l'option qui vous convient le mieux.

Une fois que vous avez trouvé le trajet idéal, procédez à la réservation en quelques étapes simples.

1. Sélectionnez le trajet souhaité dans la liste des résultats de recherche.
2. Choisissez votre ou vos siège(s) sur le plan du bus interactif.
3. Remplissez les informations du passager pour chaque siège sélectionné :
   • Nom complet
   • Numéro de téléphone
   • Type de pièce d'identité (CNIB, passeport ou permis de conduire)
   • Numéro de la pièce d'identité
4. Le passager principal est celui qui effectue la réservation. Ses coordonnées serviront pour les communications liées au voyage.
5. Vérifiez le récapitulatif de la réservation, incluant le détail des sièges et le montant total à payer.
6. Cliquez sur « Procéder au paiement » pour finaliser votre réservation.

Tiko propose plusieurs méthodes de paiement sécurisées pour régler votre réservation. Choisissez celle qui vous convient le mieux.

Méthodes de paiement disponibles :

• Orange Money – Paiement via votre compte Orange Money
• Moov Money – Paiement via votre compte Moov Money
• Carte bancaire – Paiement par carte Visa ou Mastercard

1. Pour les paiements par mobile money (Orange Money ou Moov Money), vous recevrez une notification USSD sur votre téléphone. Confirmez la transaction en saisissant votre code PIN.
2. Pour les paiements par carte bancaire, saisissez les informations de votre carte dans le formulaire sécurisé.
3. La confirmation de paiement apparaît en quelques secondes après validation.
4. Votre réservation est confirmée dès que le paiement est accepté.

Après une réservation réussie, vous recevez automatiquement un e-billet électronique contenant toutes les informations de votre voyage.

1. Votre e-billet est généré dès la confirmation du paiement.
2. L'e-billet contient un QR code unique qui sert de preuve de réservation.
3. Présentez le QR code à la gare routière lors de l'embarquement.
4. L'opérateur scanne le QR code pour valider votre billet et confirmer votre place.
5. Retrouvez tous vos e-billets dans la section « Mes Voyages » de votre compte.
6. Enregistrez votre e-billet pour un accès hors ligne en cas de problème de connexion à la gare.

Si vos plans changent, vous pouvez annuler votre réservation directement depuis votre compte Tiko. Les conditions de remboursement varient selon l'opérateur.

1. Accédez à la section « Mes Voyages » pour voir vos réservations actives.
2. Sélectionnez la réservation à annuler et cliquez sur « Annuler ».
3. Consultez la politique d'annulation de l'opérateur avant de confirmer.

Politique de remboursement type (variable selon l'opérateur) :

• Plus de 48h avant le départ : remboursement à 100 %
• Entre 24h et 48h avant : remboursement à 75 %
• Entre 12h et 24h avant : remboursement à 50 %
• Moins de 12h avant : aucun remboursement

Si l'opérateur annule le trajet, vous bénéficiez d'un remboursement intégral à 100 %, quelle que soit la date d'annulation.

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le délai de traitement est de 24 à 72 heures ouvrées pour les paiements par mobile money.

Tiko vous permet de suivre en temps réel les colis et marchandises envoyés via les opérateurs de transport partenaires.

1. Rendez-vous sur la page de suivi de colis sur Tiko.
2. Saisissez votre numéro de suivi au format TKO-XXXXXX.
3. Consultez le statut actuel de votre colis en temps réel.

États possibles du colis :

• Reçu – Le colis a été pris en charge par l'opérateur
• En transit – Le colis est en route vers sa destination
• Arrivé – Le colis est arrivé à la gare de destination
• Livré – Le colis a été remis au destinataire

Vous recevez des notifications SMS à chaque changement de statut de votre colis.

Gérez facilement vos informations personnelles et vos préférences depuis votre espace utilisateur Tiko.

1. Accédez à votre profil depuis le menu utilisateur en haut à droite.
2. Mettez à jour vos informations personnelles : nom, téléphone et adresse email.
3. Changez votre langue préférée (français ou anglais) pour adapter l'interface à vos besoins.
4. Consultez votre historique de voyages complet avec les détails de chaque réservation passée.
5. Configurez vos préférences de notification : choisissez de recevoir vos alertes par SMS ou par email.

Créez votre compte Tiko pour profiter de toutes les fonctionnalités de la plateforme : réservation rapide, historique de voyages, suivi de colis et bien plus encore.

1. Rendez-vous sur la page d'inscription de Tiko.
2. Renseignez vos informations personnelles :
   • Prénom
   • Nom de famille
   • Numéro de téléphone
   • Adresse email
   • Mot de passe
3. Votre mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères et inclure :
   • Au moins une lettre majuscule
   • Au moins une lettre minuscule
   • Au moins un chiffre
   • Au moins un caractère spécial
4. Vérifiez votre adresse email et votre numéro de téléphone en saisissant les codes OTP (codes à usage unique) reçus.
5. Vous pouvez également vous connecter avec un code OTP uniquement, sans mot de passe, pour un accès simplifié.