Questions frequentes
Retrouvez les reponses aux questions les plus posees par nos voyageurs.
C'est tres simple ! Rendez-vous sur la page d'accueil, saisissez votre ville de depart, votre destination et la date souhaitee. Comparez les offres des differentes compagnies, selectionnez votre trajet, choisissez vos sieges puis procedez au paiement via Orange Money ou Moov Money. Vous recevrez votre billet electronique par SMS.
Tiko accepte les paiements via Orange Money et Moov Money, les deux principaux services de mobile money au Burkina Faso. Vous recevrez une demande de confirmation sur votre telephone lors du paiement. Aucune carte bancaire n'est necessaire.
Oui, vous pouvez annuler votre reservation depuis la rubrique 'Mes voyages'. Les conditions d'annulation dependent de la compagnie de transport. En general, plus de 24h avant le depart donne droit a un remboursement de 90%, entre 12h et 24h de 60%, entre 6h et 12h de 25%.
Apres l'annulation de votre reservation, le remboursement est automatiquement initie sur votre compte mobile money utilise lors du paiement. Le delai de traitement est generalement de 24 a 72 heures ouvrees.
Non, l'impression n'est pas necessaire. Votre billet electronique est envoye par SMS avec un code QR et une reference unique. Presentez simplement le SMS ou le code QR au chauffeur lors de l'embarquement.
Tiko travaille avec les principales compagnies du Burkina Faso, dont TCV, Rakieta, STAF, TSR, SOGEBAF et bien d'autres. Chaque compagnie est evaluee et notee par les voyageurs.
En cas d'annulation par la compagnie, vous serez immediatement notifie par SMS. Un remboursement integral (100%) sera automatiquement effectue. Vous pouvez aussi etre reoriente vers un autre trajet disponible.
Pour changer de date ou d'horaire, vous devez annuler votre reservation existante puis effectuer une nouvelle reservation. Nous travaillons sur une fonctionnalite de modification directe.
Les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement sur les genoux d'un adulte. Les enfants de 5 a 12 ans beneficient d'une reduction de 25% a 50% selon la compagnie. A partir de 12 ans, le tarif plein s'applique.
Notre equipe support est disponible du lundi au vendredi de 8h a 18h et le samedi de 8h a 13h. Telephone: +226 25 30 12 45, WhatsApp: +226 70 12 34 56, Email: support@tiko-bf.com.
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