Conditions Generales d'Utilisation

1. Dispositions generales

Les presentes Conditions Generales d'Utilisation (ci-apres « CGU ») regissent l'utilisation de la plateforme Tiko, accessible via le site web et l'application mobile. Tiko est une plateforme de reservation de billets de transport terrestre operee par Tiko Technologies SARL, societe de droit burkinabe immatriculee au RCCM de Ouagadougou.

En utilisant la plateforme, l'utilisateur accepte sans reserve les presentes CGU. Tiko se reserve le droit de modifier ces conditions a tout moment. Les utilisateurs seront informes de toute modification par notification sur la plateforme.

2. Compte utilisateur

L'inscription sur Tiko se fait via un numero de telephone mobile valide au Burkina Faso (+226). Un code de verification (OTP) est envoye par SMS pour valider l'identite de l'utilisateur.

L'utilisateur est responsable de la confidentialite de son compte et de toutes les activites effectuees sous son identifiant. Il s'engage a fournir des informations exactes et a jour. Tiko se reserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas d'utilisation frauduleuse ou non conforme.

3. Reservation

La reservation d'un billet de transport via Tiko constitue un contrat entre le voyageur et la compagnie de transport concernee. Tiko agit en qualite d'intermediaire technique et ne se substitue pas a la compagnie de transport.

Chaque reservation est confirmee apres validation du paiement. Un billet electronique comprenant un code QR et une reference unique est envoye par SMS au numero enregistre. Le voyageur doit presenter ce billet lors de l'embarquement accompagne d'une piece d'identite valide (CNIB, passeport ou permis de conduire).

Les informations des passagers (nom, prenom, numero de piece d'identite) doivent etre exactes. Tiko et les compagnies de transport declinent toute responsabilite en cas d'erreur dans les informations fournies par le voyageur.

4. Paiement

Le paiement des billets s'effectue exclusivement via les services de mobile money autorises : Orange Money et Moov Money. Le montant total correspond au prix du billet fixe par la compagnie de transport.

Le paiement est considere comme effectue apres confirmation de la transaction par l'operateur de mobile money. En cas d'echec de paiement, la reservation n'est pas confirmee et aucun montant n'est debite.

Les prix affiches sont en Francs CFA (FCFA) et incluent toutes les taxes applicables.

5. Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation varient selon les compagnies de transport :

• Plus de 24 heures avant le depart : remboursement de 80% du prix du billet.
• Entre 12 et 24 heures avant le depart : remboursement de 50% du prix du billet.
• Moins de 12 heures avant le depart : aucun remboursement.
• Annulation par la compagnie : remboursement integral (100%) sous 72 heures.

Les remboursements sont effectues sur le meme compte mobile money utilise lors du paiement dans un delai de 24 a 72 heures ouvrees.

6. Responsabilite

Tiko agit en qualite de plateforme intermediaire. La responsabilite du transport incombe exclusivement a la compagnie de transport. Tiko ne saurait etre tenue responsable des retards, annulations, incidents ou dommages lies au transport lui-meme.

Tiko s'engage a assurer la disponibilite et le bon fonctionnement de la plateforme. Toutefois, des interruptions temporaires pour maintenance ou mise a jour peuvent survenir. Tiko ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu de la plateforme.

En cas de litige entre un voyageur et une compagnie de transport, Tiko s'engage a faciliter la resolution en tant que mediateur, sans obligation de resultat.

7. Protection des donnees

Tiko s'engage a proteger les donnees personnelles de ses utilisateurs conformement a la legislation burkinabe en vigueur, notamment la loi n°010-2004/AN portant protection des donnees a caractere personnel. Pour plus de details, veuillez consulter notre Politique de confidentialite.