Conditions Générales d'Utilisation

1. Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation de la plateforme Tiko, accessible via le site web et l'application mobile. Tiko est une plateforme de réservation de billets de transport terrestre éditée par Tiko Technologies, entreprise en cours de constitution au Burkina Faso.

Les mentions légales complètes — dénomination sociale définitive, numéro RCCM et numéro IFU — seront publiées dès l'immatriculation de la société.

En utilisant la plateforme, l'utilisateur accepte sans reserve les presentes CGU. Tiko se reserve le droit de modifier ces conditions a tout moment. Les utilisateurs seront informes de toute modification par notification sur la plateforme.

2. Compte utilisateur

L'inscription sur Tiko se fait via un numéro de téléphone mobile valide au Burkina Faso (+226) ou une adresse électronique. Un code de vérification à usage unique est adressé sur le canal de contact fourni afin de valider l'identité de l'utilisateur.

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de son compte et de toutes les activites effectuées sous son identifiant. Il s'engage a fournir des informations exactes et a jour. Tiko se reserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas d'utilisation frauduleuse ou non conforme.

3. Réservation

La réservation d'un billet de transport via Tiko constitue un contrat entre le voyageur et la compagnie de transport concernée. Tiko agit en qualité d'intermediaire technique et ne se substitue pas a la compagnie de transport.

Chaque réservation est confirmée après validation du paiement. Un billet électronique comprenant un code QR et une référence unique est mis à disposition dans le compte de l'utilisateur, téléchargeable et accessible hors connexion. Le voyageur doit présenter ce billet lors de l'embarquement, accompagné d'une pièce d'identité valide (CNIB, passeport ou permis de conduire).

Les informations des passagers (nom, prénom, numéro de pièce d'identité) doivent être exactes. Tiko et les compagnies de transport declinent toute responsabilité en cas d'erreur dans les informations fournies par le voyageur.

4. Paiement

Le paiement des billets s'effectue exclusivement via les services de mobile money autorises : Orange Money et Moov Money. Le montant total correspond au prix du billet fixe par la compagnie de transport.

Le paiement est considere comme effectue après confirmation de la transaction par l'opérateur de mobile money. En cas d'echec de paiement, la réservation n'est pas confirmée et aucun montant n'est debite.

Les prix affiches sont en Francs CFA (FCFA) et incluent toutes les taxes applicables.

5. Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation varient selon les compagnies de transport :

• Plus de 24 heures avant le départ : remboursement de 80% du prix du billet.
• Entre 12 et 24 heures avant le départ : remboursement de 50% du prix du billet.
• Moins de 12 heures avant le départ : aucun remboursement.
• Annulation par la compagnie : remboursement intégral (100%) sous 72 heures.

Les remboursements sont effectues sur le même compte mobile money utilise lors du paiement dans un délai de 24 a 72 heures ouvrées.

6. Responsabilité

Tiko agit en qualité de plateforme intermediaire. La responsabilité du transport incombe exclusivement a la compagnie de transport. Tiko ne saurait être tenue responsable des retards, annulations, incidents ou dommages lies au transport lui-même.

Tiko s'engage a assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme. Toutefois, des interruptions temporaires pour maintenance ou mise a jour peuvent survenir. Tiko ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu de la plateforme.

En cas de litige entre un voyageur et une compagnie de transport, Tiko s'engage a faciliter la résolution en tant que médiateur, sans obligation de résultat.

7. Protection des données

Tiko s'engage a protéger les données personnelles de ses utilisateurs conformement a la legislation burkinabè en vigueur, notamment la loi n°010-2004/AN portant protection des données a caractere personnel. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.